広域銀行セクターにおいては苦しい一年となり、また、王立スコットランド銀行（RBS）からの完全な分離プロセスを終えようとする中、テスコ銀行は依然として好調な業績を上げています。

テスコ銀行のシステム基盤の再構築は上手く行っており、予定どおり2011年には完了する見込みです。2010年10月には、グラスゴーとニューカッスルに新たに銀行・保険業務センターを開設しました。それまでに販売された契約の継続も含め、全ての新しい自動車保険および火災保険のビジネスは、予定どおり新しいシステムに書き込まれています。また、弊社独自の銀行プラットフォームに、初の新製品である固定金利セーバーを昨年秋に無事始めることができました。最近、弊社の革新的な債券がこれに続きました。これら両方のイニシアティブは、計画を上回り、弊社の財政的支援の基盤を多様化させ、銀行のための長期財政支援の割合を増やすことを可能にしています。

貯蓄額の増加、利幅の改善された貸付記入帳の伸び、そして、2009年から2010年にかけて取引額が20%増加したクレジット・カード部門の好調などを背景に、テスコ銀行は主要分野において進展することができました。経営権の変更前に頭打ちになった自動車保険の帳簿も、移行に必然的に伴う課題にもかかわらず、再び伸び始めました。

顧客の口座数も、使用されているクレジット・カードが11%、個人ローンが17%、そして自動車保険が8％と順調に増えました。固定金利セーバーの商品は期待を大幅に超え、計画を40%上回る3億9,700万ポンドの残高で会計年度を終えました。そして今では、顧客が一年、二年、三年のオプションから選べるようになりました。今年は予定どおり住宅ローンも開始され、顧客の商品の選択の幅がさらに広がる見込みです。

貸付が増えたにも関わらず、回収不能金の良好な管理や新しいビジネスの質に助けられ、クレジット・カードや貸付の返済不能額が減り、損益計算書の課徴金が26%下がったことで、テスコ銀行の回収不能金は前年比で大幅に改善されました。回収不能金の素晴らしい改善により、買収に関するグループのバランスシートでは公正価格条項の解除の増加につながりました。申し立ての件数が予想よりも少なかったため、顧客の申し立てに対する決済保護の保険証券に関する条項のいくつかを解除しました。

銀行の業績の順調な要素により、業界全体に影響を与えた、自動車保険ビジネスでの対人事故申し立てに関連して多くの条項を付け加えたことや、移行の費用が相殺され、さらに営業利益を上げることができました。

条項変更や取得会計に伴う調整の前の銀行の収益基準は、着実に改善を続けており、一方でRBSからの移行に伴う高額な費用が負担されています。2011年から2012年の収益基準にはさらなる改善が見られる見込みです。

弊社の中核的自己資本比率は大幅に増加し、年度末には15.9%になりました。銀行の預金基盤の安定した成長は、住宅ローンの立ち上げに先行してバランスシートを作成する中、貸付金を大幅に上回る積立金があることを意味します。

オンラインの食料品サイトおよびテスコ・ダイレクトを含む、弊社のオンライン・ビジネスについては今年も好調な一年となりました。韓国やアイルランドでのビジネスを踏まえ、総売上高は15%の伸び率を見せました。英国国内でのビジネスは好調な伸びを維持し、食料品部門では二桁代の伸びを見せ、テスコ・ダイレクトにおいては、さらに30％の伸び率となりました。

顧客にオンライン・ショッピングをより楽しんでいただけるよう、我々はこの一年、オンライン・ビジネスにおいて顧客のために常に革新を続けてきました。テスココムのウェブサイトを改善する努力が報われ、iPhoneの食料品アプリケーションの開始に漕ぎ付けることができました。このアプリケーションはとても評判が良く、テスココムのサイトへの顧客の訪問数のうち12%はそれに起因するものです。

顧客がとても忙しい毎日を送っており、弊社の提供する、食料品の宅配サービスの利便性を気に入っていただいていることは、きちんと把握しています。顧客の暮らしによりゆとりをもたらすために、今年はそのようなビジネスに投資することにしました。英国では、ロンドンにおいて一時間配達システムを無事立ち上げ、食料品の新しいクリック&コレクトのサービスを試験的に運営しています。これは、オンラインで商品を注文して店舗でその商品を回収するという仕組みです。

弊社の成長の勢いをサポートするため、我々の配達チームに350台の小型トラックを追加し、英国全土の配達能力を上げることにしました。また、小型トラックの循環効率を上げるための新しい配送計画も試用中です。

テスコ・ダイレクトは、インターネットやカタログを利用して弊社の雑貨、衣料品、そして家電の普及範囲を拡大するためのプラットフォームを提供しています。今年テスコ・ダイレクトは、2010年から2011年初旬に続いた家計への圧迫にも関わらず、安定した進展を見せるオンラインでの衣料品販売も含め、30%の安定した成長を見せました。

この一年、我々はテスコ・ダイレクトを通して利用できる、マルチ・チャンネル・ショッピングの提供改善のために大きな投資をしました。例えば、顧客がオンラインで注文した商品を店舗で引き取ったり、店舗で注文した商品を自宅まで配達したりするためのシステムを構築しました。また、新たにテスコ・ダイレクトの窓口を30、商品引き取り場所を89ヵ所追加しました。また、今では、11の店舗でこの注文と引取りのシステムを利用することができます。

韓国においては、現行のインターネットの食料品サイトを補完すべく、新たに雑貨のウェブサイトも立ち上げました。そのウェブサイトは1月に開始されました。アイルランドでの弊社のオンライン・ビジネスの業績は大変良く、売上げが15%、受注が12.5%増加しました。また、この先一年の間にチェコ共和国およびポーランドにおいてもオンラインのショッピング・サイトを立ち上げる予定です。

韓国においては、現行のインターネットの食料品サイトを補完すべく、新たに雑貨のウェブサイトも立ち上げました。

弊社の電気通信ビジネスは、主にテスコ・モバイルの成長に起因した好調なマーケット・シェアを維持し、今年度好調な伸びを見せました。テスコ・モバイルは、2010年英国のモバイル・ネットワークにおいて最も急成長を見せた企業の一つで、顧客基盤を24%も拡張し、250万以上に押し上げました。

顧客は、アンドロイドからHTCモデルまで最新のスマートフォンを含む、弊社の提供する携帯機器の数が増えたことに対して、肯定的な反応を見せました。

2010年には、海外でも使用できるコーリングカード市場にも参入しました。OFCOMが最近その市場を調査したところ、テスコはその価値、透明性、そして顧客サービスに定評のある、業績優秀なサービス・プロバイダーの一つであることが分かりました。弊社の国際コーリング・カードは、その開始以来、200万ポンド以上も売り上げ、毎週おおよそ16,000枚のカードが店内で販売されています。

弊社のテスコ・モバイルのアイルランドおよびスロバキアのO2とのベンチャー・ビジネスの業績は上々です。両ビジネスとも安定した伸びを見せており、今年初めて利益を出しました。

英国の供給産業および海外の小売業者とのジョイント・ベンチャーの順調な成長を受け、ダンハンビーは売上げと収益を30%以上も伸ばし、好調な一年だったと言えます。

今年度前半にテスコはダンハンビーのビジネスの最後の10%を買収したことで、ダンハンビーはテスコの完全子会社となりました。